A webáruházhoz lazán kapcsolódik az ügyfélszolgálati jegyeket kezelő rendszer (természetesen a webáruháztól függetlenül is használható). A felhasználóknak az ügyfélszolgálati űrlapon keresztül lehetőségük van észrevétel beküldésére. Az alapadatok mellett bejelölhető, hogy az észrevétel sürgős-e.

Az észrevételhez a rendszer egy ügyfélszolgálati jegyet állít elő, mely ezután több státuszon keresztül jut el a lezárásig. A megkeresés beérkezésekor először a 'Beérkezett' státusz lép érvénybe, és az adminisztrátor értesítő emailt kap a megkeresésről.

Az ügyfélszolgálati jegyek adminisztrálására a TicketSmith modul 'Aktív megkeresések' oldalán van lehetőségünk.